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8月9日，全省首个“医保云”在黄州上线，群众通过“医保云”与云窗坐席员视频交流，将医保政务服务网上办延伸为可语音交流、更加便捷的视频办。

上线当日，黄州区陈策楼镇擂鼓山村的马爹爹要办理特殊慢性病申请。他通过扫描二维码进入“黄州·医保云”小程序，点击“云视频”，与医保云窗坐席员范丽霞视频连线，在坐席员的帮助下，他成功提交了申报资料，并在办结后的“好差评”服务评价上给予“非常满意”的评价。

黄州区医疗保障服务中心主任张应新介绍，以前特殊慢性病申请工作量大、耗时长。仅收集资料这一项，如果申请人在村里，材料先交给村代办员，再送到乡镇医保专管员，最后到医保局办理，有时材料不齐全，还要补充，占用了较多时间。现在，通过“视频办”，坐席员可当面审核资料，网上提交，免去群众来回奔波。

据悉，“医保云”视频办医保服务模式，由黄州区医疗保障局、黄州区政务服务和大数据管理局联合推出。“把线下服务大厅面对面的办理场景通过网络移到线上，办事群众视频连线接入云窗服务大厅，由‘云坐席’全程‘面对面’‘手把手’指导帮办或在线代办，足不出户就能获得与到实体窗口办理一样的服务体验。”黄州区医疗保障局局长罗轶介绍，将医保经办服务打造成医保15分钟服务圈，展示“冈好办”政务服务品牌。

相比网上办、掌上办，视频办既能解决参保群众尤其是老年人不会操作的难题，又能解决部分医保业务需要去实体窗口提交纸质材料和进行人脸识别的痛点。视频离线后，办事群众还可以从“个人中心”的服务记录中反复查看相关资料。

目前，参保地为黄州的群众，均可通过“医保云”进行医保业务视频办理。医保业务涵盖城乡居民参保登记、单位参保信息变更登记、异地转诊人员备案、门诊及住院费用报销等所有医保服务事项。其中，部分服务事项材料缺失，还可实行容缺办理，实现事项办理零跑腿。

同时，为让参保群众有更好的医保经办服务体验，黄州区医疗保障局依托黄州区委组织部前期组建的“红邻铛”帮代办队伍，经过业务培训后，让他们熟知医保各项政策、业务流程，帮助群众扫描黄州·医保云二维码，通过视频电话方式接入黄州医保云服务中心后台坐席人员处进行“云端”面对面办理医保业务。医保“红邻铛”代办人员的基本信息、联系方式，以及服务事项均可在“黄州·医保云”小程序里查询。

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